> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не получается зайти в аккаунт

Вы можете столкнуться с проблемами при входе в свою учетную запись Weblium по нескольким причинам. Исходя из нашего опыта, в 99% случаев вы сможете устранить эти причины локально. 

Ознакомьтесь с наиболее распространенными сценариями и действиями по устранению неполадок ниже.

### Неправильное имя пользователя или пароль

Если вам выдает ошибку при попытке логина в свой аккаунт, cначала проверьте правильность введенного вами имени пользователя. Если всё верно, то проблема, скорее всего, заключается в пароле, который вы ввели. 

Вот что вы можете сделать:

* проверить язык клавиатуры;
* проверьте, включен ли CAPS LOCK и нужен ли он для вашего пароля;
* введите пароль в отдельном приложении (например, Notes, Word doc и т. д.), где вы можете увидеть, что вы печатаете. Скопируйте и вставьте пароль оттуда в окно входа в Weblium.

Если ничего из этого не помогло, запросите новый пароль, нажав сюда:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/ru-1_nzsxk5.png)

В новом окне введите почтовый ящик:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/template-1028-1_1v8cgk8.png)

Ссылка на восстановление пароля будет выслана на указанный ящик при условии, что такой аккаунт существует.

Если вы не получили письмо через 15 минут, проверьте папку **Спам**. Если его там нет, скорее всего, вы зарегистрировались с другим адресом электронной почты. В этом случае обратитесь в нашу команду поддержки, чтобы уточнить всю информацию.

||| ${color}[#f97700](Важно:) на основании нашей [Политики конфиденциальности](https://weblium.com/privacy-policy) и в соответствии с правилами защиты данных США, наша команда оставляет за собой право отказать в предоставлении доступа к любой личной информации, включая имена, адреса электронной почты и т. д. пользователям, которые потеряли свои учетные данные.

Кроме того, если вы зарегистрировались под своей учетной записью ** Google / Facebook **, вам необходимо будет в дальнейшем тоже использовать эти службы для входа в свою учетную запись Weblium. В этом случае, как только вы попытаетесь войти с учетными данными электронной почты независимо от привязанной аутентификации, вы увидите ошибку.

### Проблемы с загрузкой

Если после ввода учетных данных новое окно не загружается и вы видите только белый экран, это может быть вызвано файлами кеша / cookies и некоторыми другими сохраненными данными в используемом вами браузере для нашего редактора. В этом случае проделайте шаги ниже, чтобы устранить проблему.

1. Очистите браузер от устаревшей информации, удалив файлы кеш и куки.

2. Попробуйте зайти на сайт с режима Инкогнито в браузере.

3. Обновите браузер до последней версии.

4. Зайдите на сайт с разных устройств — например, с ноутбука, телефона, планшета.

5. Временно отключите расширения в вашем браузере — например, Adblock, VPN и так далее.

Если вам всё же не удалось залогиниться, напишите нам в чат либо на [support@weblium.com](mailto:support@weblium.com). 

||| ${color}[#f97700](Важно:) в соответствии с нашим [Пользовательским соглашением](https://weblium.com/terms-of-use), мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие любой учетной записи, участвующей в публикации любых типов контента, который нарушает наши Content Guidelines, без какого-либо уведомления.