> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не приходят уведомления с контактной формы

Контактные формы — это основной способ связи посетителей сайта с вами. Они помогут вам развивать свой бизнес, принимая и обрабатывая клиенсткие запросы. Если вы не получили оповещения из контактной формы на своём веб-сайте на свою электронную почту, выполните следующие действия, чтобы решить эту проблему.

# Не приходят уведомления с контактной формы

1. Проверьте, правильно ли вы подключили электронную почту к контактной форме. 

Если адрес электронной почты не настроен для вашей контактной формы, вы увидите оранжевый восклицательный знак рядом с кнопкой в вашей форме:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/pustoj-lejaut-3_1vb5sqc.png)

Если вы столкнулись с этой проблемой, ознакомьтесь со статьей [Добавление почты, на которую приходят оповещения с контактных форм](https://help.weblium.com/ru/article/dobavlenie-pochty-na-kotoruyu-prihodyat-opovesheniya-s-kontaktnyh-form-nwvtaj/), чтобы узнать, как подключить вашу электронную почту к контактной форме.

2. Проверьте, правильно ли работает ваша электронная почта.

Может случиться так, что контактная форма отправляет уведомления как положено, но по какой-то причине они не попадают во входящие сообщения, поэтому важно проверить, получаете ли вы регулярные электронные письма. Просто отправьте пробное электронное письмо себе и посмотрите, придет ли оно на ваш почтовый ящик.

**Если почта получает обычные письма**, перейдите к следующему шагу.

**Если это не так**, обратитесь к шагам ниже:

- если вы используете личный почтовый ящик, например @gmail.com, @yahoo.com и т. д., обратитесь за помощью в соответствующую службу поддержки.
- если вы используете бизнес-почту по типу @weblium.com, проверьте, правильно ли она настроена. По сути, в этом случае почтовый ящик полностью зависит от домена, с которым он связан, поэтому проблема должна решаться с точки зрения домена.

Если домен управляется сторонним провайдером, обратитесь в соответствующую службу поддержки для дальнейшего устранения неполадок. Если домен управляется Weblium, убедитесь, что с нашей стороны были добавлены надлежащие MX-записи в соответствии со статьей [Управление DNS-записями домена](https://help.weblium.com/ru/article/upravlenie-dns-zapisyami-1pr2e4v/).

||| ${color}[#f97700](Важно:) помните, что бизнес-имеил полностью зависит от домена, к которому он привязан, поэтому проблема может возникнуть, если [домен был подключен неправильно](https://help.weblium.com/ru/article/problemy-s-podklyucheniem-domena-1dj0v61/), или пропагация еще не завершена.

3. Проверьте папку со спамом. 

Иногда уведомления от сайтов Weblium могут быть помечены как спам вашим провайдером электронной почты. Это может произойти из-за того, что письмо провоцирует ваши личные фильтры нежелательной почты или DNS-записи вашего домена настроены не полностью.

Проверьте папку со спамом, чтобы узнать, так ли это. Чтобы это не повторилось, пометьте письма как «Не спам» — ваш почтовый ящик запомнит эти настройки. Вы также можете внести в белый список адрес электронной почты, используемый для доставки уведомлений контактной формы — noreply@yourwebsite.life. Настройки белого списка зависят от вашего провайдера электронной почты.

| ${color}[#1aa900](Подсказка:) если это произошло с вашим почтовым ящиком, вы можете добавить записи SPF / DKIM для повышения возможности доставки почты.

4. Проверьте правильность работы контактной формы. 

Поскольку мы постоянно развиваем нашу платформу, наша команда старается обновлять блоки в редакторе как можно чаще, чтобы предоставить нашим пользователям более широкий набор функций. Однако иногда это влияет и на рабочие способности предыдущих версий блоков.

Чтобы проверить, используете ли вы последнюю версию контактной формы, перейдите к **настройкам** контактной формы и проверьте, есть ли у вас вкладка **Integrations** — это атрибут более новых версий формы:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/pustoj-lejaut-1_1fel4gw.png)

Если этой вкладки нет, добавьте новую контактную форму на ваш сайт и попробуйте отправить тестовое письмо.

Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или почту [support@weblium.com](mailto: support@weblium.com).