> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Обзор CRM-системы Weblium ### Что такое CRM-система? CRM — это система управления заявками клиентов, с помощью которой их становится легче учитывать и обрабатывать. По сути, это онлайн-база клиентов и сделок. Сделка — это запрос на предоставление услуги или покупку товара, который потенциальный клиент оставляет на вашем сайте. Вместо того, чтобы вручную добавлять эти данные в таблицы, вы можете автоматически переносить новые сделки с контактных форм во вкладку CRM в своём аккаунте. С момента попадания в CRM каждая сделка проходит несколько этапов — например, «Новая», «В работе», «Готово». Вы можете самостоятельно управлять этими этапами — детали мы расскажем ниже. ### В чём ценность использования CRM? * Все заявки с контактных форм на сайте будут собраны в одном месте — это уменьшает вероятность потери заказа или данных клиента. * Карточки со сделками будут содержать всю информацию, касающуюся заказа — описание, требования, файлы. В процессе работы вы сможете их обновлять. * Вы можете отслеживать статусы сделок, создавая собственные этапы работы и имея полную свободу для их изменения. * Так как все заявки собраны в вашем аккаунте, отсутствует необходимость подключать сторонние сервисы, которые часто являются платными.  * Организация сделок в CRM поможет легко составлять периодичные отчёты, чтобы прогнозировать будущие сделки и оценивать эффективность текущей тактики маркетинга. * CRM также позволит вам следить за работой своей команды по скорости обработки заявок.   ### Возможности CRM в аккаунте Weblium Все заявки со всех контактных форм автоматически попадают в CRM-систему в вашем аккаунте на Weblium. В пределах этой CRM-системы вы можете создавать множество воронок — например, отдельную воронку для каждого сайта. Затем в пределах каждой воронки вы можете создавать несколько этапов в виде колонок. Одна колонка — это один этап работы над сделкой. Отправка контактной формы автоматически создаёт сделку в выбранной воронке в виде карточки. К ней можно добавлять комментарии, описание, сумму предполагаемой прибыли, теги и название. Карточки со сделками можно перемещать между колонками в пределах одной воронки, тем самым меняя их статус. Все действия с карточками будут отображаться в истории, позволяя вам отследить все взаимодействия с клиентом. Помимо получения сделок с контактной формы, вы можете создавать их вручную. Посмотрите видео-инструкцию ниже, чтобы ознакомиться со всеми функциями Weblium CRM: ${youtube}[Обзор CRM системы Weblium | Конструктор сайтов Weblium](QBUQ0tPlXgw) ### С чего начать? 1. Для начала перейдите во вкладку [Weblium CRM](https://app.weblium.com/ru/crm/) в своём аккаунте и настройте воронку для своего сайта. Следуйте инструкциям в статье [Начало работы с Weblium CRM](https://help.weblium.com/ru/article/nachalo-raboty-s-weblium-crm-cytl5w/?1600259583812), чтобы узнать, как создать новую воронку, вручную добавить сделки и изменить их статусы. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/template-1024-8_hv2n8d.png) 2. Все заполненные заявки с контактных форм автоматически отправляются в CRM-систему — они будут приходить в первую колонку воронки **Мои сделки**, которая создана по умолчанию. Если у вас несколько контактных форм на сайте, будет удобнее распределить запросы по разным воронкам. За деталями обратитесь к статье [Подключение контактной формы к воронке в Weblium CRM](https://help.weblium.com/ru/article/podklyuchenie-kontaktnoj-formy-k-voronke-v-weblium-crm-1yz0g6n/?1600260579354). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/template-1025-6_nyity9.png) Для вашего удобства новые карточки отмечены синей точкой и выделены голубым цветом. Нажав на полученную сделку, вы можете увидеть дату, имя клиента, контактную информацию и все остальные данные из полей формы. || ${color}[#ffa800](Примечание:) обратитесь к статье [Обработка сделок в Weblium CRM](https://help.weblium.com/ru/article/obrabotka-sdelok-v-weblium-crm-8abqp0/?1600260492733), чтобы узнать, как обработать сделку, добавлять комментарии, проверять историю карточки, переместить её в другую колонку и так далее. 3. При работе с клиентами на счету каждая минута. Своевременно отвечайте на запросы, узнавая о них с помощью [push-уведомлений CRM](https://help.weblium.com/ru/article/vklyuchenie-push-uvedomlenij-dlya-weblium-crm-cu4qnk/?1600260541296). Так вы мгновенно будете получать push-уведомления в браузере на мобильном устройстве или десктопе обо всех новых ответах с контактных форм: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/image_1qiicgf.png) 4. После того, как вы полностью разобрались с Weblium CRM, пришло время создать собственную базу данных ваших клиентов — в этом вам поможет статья [Управление клиентами в CRM](https://help.weblium.com/ru/article/upravlenie-klientami-v-crm-1ajlw55/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/template-1026-5_1e4819k.png) Вы можете связать существующие или новые сделки с клиентами — информация о них из базы данных будет автоматически прикреплена к сделке. Вы также сможете создать клиента на основе сделки, чтобы перенести детали из существующей карточки. В заключение, Weblium CRM — отличное решение для небольших компаний и онлайн-предпринимателей, которым нужна встроенная универсальная функциональность. В отличие от других дорогих и масштабных решений, Weblium CRM полностью бесплатна, так как её стоимость уже включена в платную подписку. Более того, Weblium CRM уже встроена в вашу учетную запись, поэтому она всегда под рукой и не требует дополнительной установки или подключения. | ${color}[#1aa900](Подсказка:) если вам привычнее работать со своей CRM, вы можете поискать, есть ли у нас с ней интеграция во вкладке [Интеграции](https://help.weblium.com/ru/category/integracii-223gkr/) в нашей Базе знаний.