> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Проблемы с оплатой

Если вы наткнулись на какие-либо проблемы, связанные с оплатой услуг на Weblium, статья ниже расскажет об основных их причинах и возможных решениях. 

### Решение проблем с оплатой подписок

Если вы пытаетесь оплатить какую-либо подписку или услугу Weblium, и ваш платеж был отклонён, это может быть связано с тем, что метод оплаты недействителен, платёжные реквизиты были введены неправильно или возникла проблема с вашим банком или браузером.

###### Чтобы решить проблему, выполните следующие шаги: 

1. Убедитесь, что вы используете поддерживаемый нами способ оплаты — это может быть Visa/ Mastercard или кошелёк PayPal.

2. Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для произведения платежа. Помните, что все платежи, перечисленные в Weblium, не включают в себя какие-либо федеральные, национальные, местные или другие налоги.

3. Проверьте, ввели ли вы актуальные платежные реквизиты — если дата истечения срока действия или код CVV неверны, ваш банк отклонит платеж.

|| ${color}[#ffa800](Примечание:) если номер вашей карты неверен, вы увидите сообщение «Invalid card number» при вводе реквизитов.

4. Если номер вашей карты, дата истечения срока действия и CVV верны, то ваш банк отклоняет списание средств по другой причине. Обратитесь в службу поддержки банка, который вы используете, и проверьте настройки карты, чтобы решить проблему.

|| ${color}[#ffa800](Примечание:) убедитесь, что вы установили достаточную сумму интернет-лимита для оплаты подписки. Некоторые банки также могут отклонять платежи по причине использования нами двойной конвертации — разблокируйте возможность проведения таких платежей в настройках карты.

5. Если вы не можете продолжить оплату — например, страница не загружается, вы не можете нажать нужную кнопку и прочее — это может быть локальная проблема вашего браузера. В этом случае обязательно выполните действия, описанные в статье [Проблемы в редакторе и аккаунте](https://help.weblium.com/ru/article/problemy-v-redaktore-i-akkaunte-27ux6l/).

Если ни одно из выше перечисленных решений не подходит под вашу ситуацию, обратитесь к нам в поддержку в чат или на почту support@weblium.com.

### Решение проблем с обновлением подписки

Если вы получили уведомление о том, что Weblium не удалось списать средства для продления вашей подписки, проверьте следующее:

1. Убедитесь, что срок действия вашей карты не истёк, она не заблокирована или не была заявлена ​​как утерянная/ украденная. В этом случае измените способ оплаты, используемый для подписки, в соответствии со статьей [Изменение платёжного метода для Pro подписки](https://help.weblium.com/ru/article/izmenenie-platyozhnogo-metoda-dlya-pro-podpiski-1ldpmj9/).

2. Убедитесь, что на момент продления подписки средств на указанной карте было достаточно для произведения платежа.

3. Убедитесь, что на вашей платёжной карте установлена достаточная сумма для интернет-лимита, чтобы покрыть оплату подписки.

4. Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашей ситуации, обратитесь в свой банк-эмитент, чтобы уточнить информацию.

У вас будет ещё 5 дней, чтобы продлить срок действия подписки на сайт. На протяжении этого периода система будет пытаться списать средства с основного способа оплаты. Если основной метод не сработает, продление подписки пройдет с помощью запасного метода. Обязательно добавьте резервный платёжный метод, чтобы поддерживать работу вашего сайта, в соответствии с инструкциями в статье [Добавление дополнительного платёжного метода](https://help.weblium.com/ru/article/dobavlenie-dopolnitelnogo-platyozhnogo-metoda-15of994/).

### Непредвиденная попытка списания средств от Weblium

Если вы видите неожиданное списание средств от Weblium, проверьте следующее:

1. Статус вашей подписки установлен как **Активно**. Это означает, что автоматическое продление подписки включено и средства будут списываться с указанного платёжного метода сразу после истечения срока действия. Узнайте, как отключить автоматическое продление в статье [Отмена Pro подписки](https://help.weblium.com/ru/article/otmena-pro-podpiski-kke1ay/).

2. Вы отменили подписку по истечении срока её действия. В этом случае вы отменили автоматическое продление на следующий расчётный период, однако наша система по-прежнему будет пытаться списать средства с вашей карты в течение 5 дней.

В таких случаях свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по адресу support@weblium.com для дальнейшего решения вопроса.

| ${color}[#1aa900](Подсказка:) если вы случайно приобрели подписку не на тот сайт, наша команда поддержки сможет вручную переместить её на нужный сайт. Имейте в виду, что мы можем перемещать подписки только в пределах одного аккаунта.