> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Проблемы в редакторе и аккаунте

Если у вас возникли трудности с открытием редактора, загрузкой медиа, редактированием самого сайта, следуйте инструкциям ниже.

# Проблемы в редакторе и аккаунте

1. Очистите кеш и куки в своём браузере.

Файлы cookie — это файлы, создаваемые веб-сайтами, которые вы посещаете, которые сохраняет ваш браузер. В кеш-памяти сохраняется определенная информация с веб-страниц (например, изображения) для более быстрой их повторной загрузки.

Когда вы используете какой-либо браузер, эта информация сохраняется в кеше и куки автоматически. Удаление этих данных помогает устранить различные проблемы с сайтами (в том числе с загрузкой и отображением веб-страниц).

Для вашего удобства, мы собрали некоторые статьи на эту тему в справочных центрах самых часто используемых браузеров, которые поддерживают редактирование на нашей платформе:

* [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ru)
* [Firefox ](https://support.mozilla.org/ru/kb/kak-ochistit-kesh-firefox)
* [Safari ](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/sfri11471/mac)
* [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-ru/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history)

2. Откройте браузер в режиме Инкогнито.

Этот пункт близко связан с первым — если вы переходите в режим инкогнито, браузер не сохраняет историю посещенных страниц, файлы cookie и данные сайтов или информацию, введённую в формах. Таким образом, ваши предыдущие файлы cookie и кеш не будут влиять на инструмент, который вы используете.

3. Обновите браузер до последней версии.

Weblium поддерживает только [определенный список браузеров](https://help.weblium.com/ru/article/podderzhivaemye-brauzery-1ucsjqb/), которые можно использовать для редактирования сайтов. Чтобы избежать проблем при редактировании или просмотре сайта, убедитесь, что вы обновили свой браузер до последней версии.

4. Попробуйте зайти в редактор с разных браузеров.

Важно проверить, возникает ли проблема в одном или нескольких браузерах. Если это происходит в определенной среде, то проблему следует сначала проверить локально.

5. Отключите (временно) расширения — например, Google Translate, VPN, Adblock.

Некоторые из этих расширений могут замедлить просмотр веб-страниц в Интернете или существенно изменять функциональность браузера. Мы рекомендуем отключить все возможные расширения во время редактирования, чтобы упростить процесс.

Если все вышеперечисленные шаги не помогли, свяжитесь с нами в чате либо же на [support@weblium.com](mailto:support@weblium.com). Сообщите нам, в каком браузере возникла проблема, чтобы мы попробовали воспроизвести ее.