> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.weblium.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не вдається зайти в акаунт

Ви можете зіштовхнутися з проблемами під час входу у свій обліковий запис Weblium з декількох причин. З нашого досвіду, 99% випадків вирішується усуненням локальної проблеми. 

Ознайомтеся з найбільш розповсюдженими сценаріями та діями щодо усунення несправностей нижче.

### Неправильне ім'я користувача або пароль

Якщо ви бачите помилку під час спроби увійти в акаунт, спочатку перевірте правильність введеного ім'я користувача. Якщо все вірно, то проблема, швидше за все, полягає в паролі, який ви зазначили. 

Ось, що ви можете зробити: 

* перевірити мову клавіатури;
* перевірити, чи включено CAPS LOCK та чи потрібен він для вашого паролю;
* ввести пароль в окремому додатку (наприклад, Notes, Word doc тощо), де ви можете бачити те, що друкуєте. Скопіюйте та вставте пароль звідти у вікно входу у Weblium.

Якщо жоден з цих методів не допоміг, зробіть запит на новий пароль, натиснувши сюди:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/uk-1_8eaxdp.png)

У новому вікні введіть свою поштову адресу:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa84b4d83a50e800/uk-2_z1dx7q.png)

Посилання на відновлення паролю буде надіслано на вказану скриньку за умови, що такий акаунт існує.

Якщо ви не отримали листа протягом 15 хвилин, перевірте папку **Спам**. Якщо листа там немає, швидше за все, ви зареєструвалися з іншою адресою електронної пошти. У цьому разі напишіть нашій команді підтримки, щоб усе з'ясувати. 

||| ${color}[#f97700](Важливо): на основі нашої [Політики конфіденційності](https://weblium.com/privacy-policy) та відповідно до правил захисту даних США, наша команда зберігає за собою право на відмову в наданні доступу до будь-якої особистої інформації, включно з іменами, адресами електроних пошт тощо користувачам, які загубили свої облікові дані.

Крім того, якщо ви зареєструвалися через свій обліковий запис **Google / Facebook**, вам неохідно й надалі використовувати ці служби для входу у свій акаунт на Weblium. У цьому разі, щойно ви спробуєте увійти за допомогою облікових даних електронної пошти незалежно від прив'язаної аутентифікації, ви побачите помилку. 

### Проблеми із завантаженням

Якщо після введення облікових даних нове вікно не завантажується і ви бачите білий екран, це може бути викликано файлами кешу / cookies та деякими іншими збереженими даними в браузері, який ви використовуєте для роботи з Weblium. У цьому разі потрібно виконати кроки нижче, щоб усунути проблему. 

1. Очистіть браузер від застарілої інформації, видаливши кеш та cookies.

2. Спробуйте увійти в акаунт через режим Інкогніто. 

3. Оновіть браузер до останньої версії.

4. Зайдіть на сайт з різних пристроїв — з ноутбука, планшета, телефону.

5. Тимчасово відключіть розширення у вашому браузері — наприклад, Adblock, VPN тощо.

Якщо ці кроки не допомогли, напишіть нам у чат або на support@weblium.com.

||| ${color}[#f97700](Важливо): згідно наших [Умов користування](https://weblium.com/terms-of-use), ми зберігаємо за собою право призупинити або цілком закінчити дію будь-якого облікового запису, що бере участь у публікації будь-яких типів контенту, який порушує наші Content Guidelines, без попереднього повідомлення.