Контактна форма — це можливість для відвідувачів сайту зв'язатися з вами і залишити заявку на товар/послугу. Якщо ви не отримали сповіщення з контактної форми на своєму вебсайті на електронну пошту, виконайте наступні дії, щоб усунути цю проблему.

Не приходять сповіщення з контактної форми

Перевірте, чи правильно ви підключили електронну пошту до контактної форми.

Якщо адресу електронної пошти не налаштовано, ви побачите червоний знак оклику поруч з кнопкою у формі:



Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, ознайомтеся зі статтею Додавання пошти для отримання сповіщень з контактних форм, щоб дізнатися, як підключити свою електронну пошту до контактної форми.

Перевірте, чи працює сама електронна пошта.

Може бути так, що контактна форма відправляє сповіщення належним чином, але з якоїсь причини вони не потрапляють у вхідні повідомлення. Саме тому важливо перевірити, чи отримуєте ви звичайні електронні листи. Просто надішліть пробний електронний лист собі і подивіться, чи прийде він на вашу поштову скриньку.

Якщо прийшов, можете переходити до наступного кроку.

Якщо не прийшов, перевірте ці налаштування:

Якщо ви використувуєте персональну скриньку, наприклад @gmail.com, @yahoo.com тощо, зв'яжіться з підтримкою провайдера для подальших вказівок.
Якщо ви використовуєте бізнес-пошту типу @weblium.com, перевірте, чи правильно вона налаштована. По суті, в цьому разі поштова скринька повністю залежить від домену, з яким вона пов'язана, тому проблема має вирішуватися насамперед через налаштування домену.

Якщо домен керується стороннім провайдером, зверніться до відповідної служби підтримки для подальшого усунення несправностей. Якщо домен керується Weblium, переконайтеся, що з нашого боку ви додали потрібні MX-записи відповідно до статті Керування DNS-записами.

Важливо: пам'ятайте, що бізнес-пошта повністю залежить від домену, до якого вона прив'язана, тому причиною проблем з поштою може бути те, що домен було неправильно підключено, або ж пропагація ще не завершилася.

Перевірте папку зі спамом.

Іноді сповіщення з сайтів Weblium може бути позначено як спам вашим провайдером електронної пошти. Це може статися через те, що лист призводить до дії встановлені фільтри проти небажаної пошти, або DNS-записи домену налаштовано не повністю.

Перевірте папку зі спамом, щоб дізнатися, чи це так. Щоб це не повторилося, позначте лист як «Не спам» — і ваш поштовий ящик запам'ятає ці налаштування на майбутнє. Ви також можете внести в білий список адресу електронної пошти, яка використовується для доставки сповіщень контактної форми — noreply@yourwebsite.life. Налаштування білого списку залежать від вашого провайдера електронної пошти.

Підказка: ви можете додати записи SPF/DKIM для повноцінного забезпечення можливості доставки листів.

Перевірте, що ви використовуєте нову версію контактної форми.

Weblium постійно розвивається і наша команда оновлює блоки в редакторі якомога частіше, щоб надати користувачам більш широкий набір функцій. Однак іноді ці оновлення впливають на робочі здатності попередніх версій блоків.

Щоб перевірити, чи використовуєте ви останню версію контактної форми, перейдіть до її налаштувань і перевірте, чи є у вас вкладка Інтеграції — це атрибут новіших версій форми:



Якщо цієї вкладки немає, додайте нову контактну форму на сайт і відправте тестову заявку.

Якщо нічого не допомогло, зв'яжіться з нашою службою підтримки у чаті або поштою support@weblium.com.
Чи була ця стаття корисною?
Скасувати
Дякуємо!