Проблеми з оплатою
Якщо ви натрапили на будь-які проблеми, пов'язані з оплатою послуг на Weblium, стаття нижче розповість про основні причини їхнього виникнення і способи вирішення.
Якщо ви намагаєтеся оплатити підписку або послугу Weblium і ваш платіж було відхилено, це може бути пов'язано з тим, що метод оплати є недійсним, платіжні реквізити було введено неправильно або виникла проблема з вашим банком чи браузером.
Переконайтеся, що ви використовуєте спосіб оплати, що підтримується на Weblium — це може бути Visa/Mastercard або гаманець PayPal.
Переконайтеся, що на вашій картці є достатньо коштів для проведення платежу. Пам'ятайте, що всі ціни, вказані на Weblium, не включають в себе будь-які федеральні, національні, місцеві або інші податки.
Перевірте, чи є актуальними зазначені вами платіжні реквізити — якщо дата закінчення терміну дії або код CVV невірні, ваш банк відхилить платіж.
Примітка: якщо номер вашої картки невірний, ви побачите повідомлення «Invalid card number» під час введеня реквізитів.
Якщо номер вашої картки, дата закінчення терміну дії та CVV вірні, то ваш банк може відхилити списання коштів з іншої причини. Зверніться в службу підтримки свого банку і перевірте налаштування карти, щоб вирішити проблему.
Примітка: переконайтеся, що ви встановили достатню суму інтернет-ліміту для оплати підписки. Деякі банки (наприклад, ПриватБанк) можуть також відхиляти платежі через використання подвійної конвертації — розблокуйте можливість проведення таких платежів у налаштуваннях карти.
Якщо ви не можете подовжити оплату з інших причин — наприклад, сторінка не завантажується, ви не можете натиснути потрібну кнопку тощо — це може бути локальна проблема в браузері. У цьому випадку обов'язково виконайте дії, описані в статті Проблеми в редакторі та акаунті.
Якщо жоднен з перерахованих вище кроків не вирішує вашу ситуацію, зверніться до нас у чаті або поштою support@weblium.com.
Якщо ви отримали повідомлення про те, що Weblium не вдалося списати кошти для подовження вашої підписки, перевірте наступне:
Переконайтеся, що термін дії вашої картки не закінчився, її не було заблоковано або відмічено як втрачену/викрадену. У цьому разі спробуйте змінити спосіб оплати, який використовується для підписки, відповідно до інструкції про Зміну платіжного методу для платної підписки.
Переконайтеся, що на момент подовження підписки на картці було достатньо коштів для проведення платежу.
Переконайтеся, що на вашій платіжній картці встановлено достатню суму для інтернет-ліміту, щоб покрити оплату підписки.
Якщо вищезазначені пункти не відносяться до вашої ситуації, зверніться до свого банку-емітента для уточнення інформації.
У вас буде ще 5 днів, щоб подовжити термін дії підписки на сайт. Протягом цього періоду система намагатиметься списати кошти з основного способу оплати. Якщо основний метод не спрацює, подовження підписки пройде за допомогою запасного методу. Обов'язково додайте резервний платіжний метод, щоб підтримувати роботу свого сайту, відповідно до інструкцій в статті Додавання декількох платіжних методів.
Якщо ви бачите несподіване списання коштів від Weblium, перевірте наступні причини:
Статус підписки встановлено як Активна. Це означає, що автоматичне подовження підписки ввімкнуто і кошти будуть списуватися з наявного платіжного методу відразу після закінчення терміну дії підписки. Дізнайтеся, як відключити автоматичне подовження, в статті Скасування платної підписки.
Ви скасували підписку після закінчення терміну її дії. В цьому разі ви скасували автоматичне подовження на наступний розрахунковий період, однак наша система, як і раніше, буде намагатися списати кошти з вашої картки протягом 5 днів.
У таких випадках зв'яжіться з нашою службою підтримки в чаті або поштою support@weblium.com для подальших дій.
Підказка: якщо ви випадково придбали підписку не на той сайт, ми зможемо вручну перемістити її на потрібний сайт. Майте на увазі, що ми можемо переносити підписки тільки в межах одного облікового запису.
Вирішення проблем з оплатою підписок
Якщо ви намагаєтеся оплатити підписку або послугу Weblium і ваш платіж було відхилено, це може бути пов'язано з тим, що метод оплати є недійсним, платіжні реквізити було введено неправильно або виникла проблема з вашим банком чи браузером.
Щоб вирішити проблему, перевірте наступне:
Переконайтеся, що ви використовуєте спосіб оплати, що підтримується на Weblium — це може бути Visa/Mastercard або гаманець PayPal.
Переконайтеся, що на вашій картці є достатньо коштів для проведення платежу. Пам'ятайте, що всі ціни, вказані на Weblium, не включають в себе будь-які федеральні, національні, місцеві або інші податки.
Перевірте, чи є актуальними зазначені вами платіжні реквізити — якщо дата закінчення терміну дії або код CVV невірні, ваш банк відхилить платіж.
Примітка: якщо номер вашої картки невірний, ви побачите повідомлення «Invalid card number» під час введеня реквізитів.
Якщо номер вашої картки, дата закінчення терміну дії та CVV вірні, то ваш банк може відхилити списання коштів з іншої причини. Зверніться в службу підтримки свого банку і перевірте налаштування карти, щоб вирішити проблему.
Примітка: переконайтеся, що ви встановили достатню суму інтернет-ліміту для оплати підписки. Деякі банки (наприклад, ПриватБанк) можуть також відхиляти платежі через використання подвійної конвертації — розблокуйте можливість проведення таких платежів у налаштуваннях карти.
Якщо ви не можете подовжити оплату з інших причин — наприклад, сторінка не завантажується, ви не можете натиснути потрібну кнопку тощо — це може бути локальна проблема в браузері. У цьому випадку обов'язково виконайте дії, описані в статті Проблеми в редакторі та акаунті.
Якщо жоднен з перерахованих вище кроків не вирішує вашу ситуацію, зверніться до нас у чаті або поштою support@weblium.com.
Вирішення проблем з подовженням підписки
Якщо ви отримали повідомлення про те, що Weblium не вдалося списати кошти для подовження вашої підписки, перевірте наступне:
Переконайтеся, що термін дії вашої картки не закінчився, її не було заблоковано або відмічено як втрачену/викрадену. У цьому разі спробуйте змінити спосіб оплати, який використовується для підписки, відповідно до інструкції про Зміну платіжного методу для платної підписки.
Переконайтеся, що на момент подовження підписки на картці було достатньо коштів для проведення платежу.
Переконайтеся, що на вашій платіжній картці встановлено достатню суму для інтернет-ліміту, щоб покрити оплату підписки.
Якщо вищезазначені пункти не відносяться до вашої ситуації, зверніться до свого банку-емітента для уточнення інформації.
У вас буде ще 5 днів, щоб подовжити термін дії підписки на сайт. Протягом цього періоду система намагатиметься списати кошти з основного способу оплати. Якщо основний метод не спрацює, подовження підписки пройде за допомогою запасного методу. Обов'язково додайте резервний платіжний метод, щоб підтримувати роботу свого сайту, відповідно до інструкцій в статті Додавання декількох платіжних методів.
Несподівана спроба списання коштів від Weblium
Якщо ви бачите несподіване списання коштів від Weblium, перевірте наступні причини:
Статус підписки встановлено як Активна. Це означає, що автоматичне подовження підписки ввімкнуто і кошти будуть списуватися з наявного платіжного методу відразу після закінчення терміну дії підписки. Дізнайтеся, як відключити автоматичне подовження, в статті Скасування платної підписки.
Ви скасували підписку після закінчення терміну її дії. В цьому разі ви скасували автоматичне подовження на наступний розрахунковий період, однак наша система, як і раніше, буде намагатися списати кошти з вашої картки протягом 5 днів.
У таких випадках зв'яжіться з нашою службою підтримки в чаті або поштою support@weblium.com для подальших дій.
Підказка: якщо ви випадково придбали підписку не на той сайт, ми зможемо вручну перемістити її на потрібний сайт. Майте на увазі, що ми можемо переносити підписки тільки в межах одного облікового запису.
Оновлено: 08/12/2022
Дякуємо!