Проблеми з оплатою
Якщо ви натрапили на будь-які проблеми, пов'язані з оплатою послуг на Weblium, стаття нижче розповість про основні причини їхнього виникнення і способи вирішення.
Вирішення проблем з оплатою підписок
Якщо ви намагаєтеся оплатити підписку або послугу Weblium і ваш платіж було відхилено, це може бути пов'язано з тим, що метод оплати є недійсним, платіжні реквізити було введено неправильно або виникла проблема з вашим банком чи браузером.
Щоб вирішити проблему, перевірте наступне:
- Переконайтеся, що ви використовуєте спосіб оплати, що підтримується на Weblium — це може бути Visa/Mastercard або гаманець PayPal.
- Переконайтеся, що на вашій картці є достатньо коштів для проведення платежу. Пам'ятайте, що всі ціни, вказані на Weblium, не включають в себе будь-які федеральні, національні, місцеві або інші податки.
- Перевірте, чи є актуальними зазначені вами платіжні реквізити — якщо дата закінчення терміну дії або код CVV невірні, ваш банк відхилить платіж.
- Якщо номер вашої картки, дата закінчення терміну дії та CVV вірні, то ваш банк може відхилити списання коштів з іншої причини. Зверніться в службу підтримки свого банку і перевірте налаштування карти, щоб вирішити проблему.
- Якщо ви не можете подовжити оплату з інших причин — наприклад, сторінка не завантажується, ви не можете натиснути потрібну кнопку тощо — це може бути локальна проблема в браузері. У цьому випадку обов'язково виконайте дії, описані в статті Проблеми в редакторі та акаунті.
Якщо жоднен з перерахованих вище кроків не вирішує вашу ситуацію, зверніться до нас у чаті або поштою support@weblium.com.
Вирішення проблем з подовженням підписки
Якщо ви отримали повідомлення про те, що Weblium не вдалося списати кошти для подовження вашої підписки, перевірте наступне:
- Переконайтеся, що термін дії вашої картки не закінчився, її не було заблоковано або відмічено як втрачену/викрадену. У цьому разі спробуйте змінити спосіб оплати, який використовується для підписки, відповідно до інструкції про Зміну платіжного методу для платної підписки.
- Переконайтеся, що на момент подовження підписки на картці було достатньо коштів для проведення платежу.
- Переконайтеся, що на вашій платіжній картці встановлено достатню суму для інтернет-ліміту, щоб покрити оплату підписки.
- Якщо вищезазначені пункти не відносяться до вашої ситуації, зверніться до свого банку-емітента для уточнення інформації.
У вас буде ще 5 днів, щоб подовжити термін дії підписки на сайт. Протягом цього періоду система намагатиметься списати кошти з основного способу оплати. Якщо основний метод не спрацює, подовження підписки пройде за допомогою запасного методу. Обов'язково додайте резервний платіжний метод, щоб підтримувати роботу свого сайту, відповідно до інструкцій в статті Додавання декількох платіжних методів.
Несподівана спроба списання коштів від Weblium
Якщо ви бачите несподіване списання коштів від Weblium, перевірте наступні причини:
- Статус підписки встановлено як Активна. Це означає, що автоматичне подовження підписки ввімкнуто і кошти будуть списуватися з наявного платіжного методу відразу після закінчення терміну дії підписки. Дізнайтеся, як відключити автоматичне подовження, в статті Скасування платної підписки.
- Ви скасували підписку після закінчення терміну її дії. В цьому разі ви скасували автоматичне подовження на наступний розрахунковий період, однак наша система, як і раніше, буде намагатися списати кошти з вашої картки протягом 5 днів.
У таких випадках зв'яжіться з нашою службою підтримки в чаті або поштою support@weblium.com для подальших дій.
Оновлено: 08/12/2022
Дякуємо!