Проблемы с оплатой
Если вы наткнулись на какие-либо проблемы, связанные с оплатой услуг на Weblium, статья ниже расскажет об основных их причинах и возможных решениях.
Решение проблем с оплатой подписок
Если вы пытаетесь оплатить какую-либо подписку или услугу Weblium, и ваш платеж был отклонён, это может быть связано с тем, что метод оплаты недействителен, платёжные реквизиты были введены неправильно или возникла проблема с вашим банком или браузером.
Чтобы решить проблему, выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что вы используете поддерживаемый нами способ оплаты — это может быть Visa/ Mastercard или кошелёк PayPal.
- Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для произведения платежа. Помните, что все платежи, перечисленные в Weblium, не включают в себя какие-либо федеральные, национальные, местные или другие налоги.
- Проверьте, ввели ли вы актуальные платежные реквизиты — если дата истечения срока действия или код CVV неверны, ваш банк отклонит платеж.
- Если номер вашей карты, дата истечения срока действия и CVV верны, то ваш банк отклоняет списание средств по другой причине. Обратитесь в службу поддержки банка, который вы используете, и проверьте настройки карты, чтобы решить проблему.
- Если вы не можете продолжить оплату — например, страница не загружается, вы не можете нажать нужную кнопку и прочее — это может быть локальная проблема вашего браузера. В этом случае обязательно выполните действия, описанные в статье Проблемы в редакторе и аккаунте.
Если ни одно из выше перечисленных решений не подходит под вашу ситуацию, обратитесь к нам в поддержку в чат или на почту support@weblium.com.
Решение проблем с обновлением подписки
Если вы получили уведомление о том, что Weblium не удалось списать средства для продления вашей подписки, проверьте следующее:
- Убедитесь, что срок действия вашей карты не истёк, она не заблокирована или не была заявлена как утерянная/ украденная. В этом случае измените способ оплаты, используемый для подписки, в соответствии со статьей Изменение платёжного метода для Pro подписки.
- Убедитесь, что на момент продления подписки средств на указанной карте было достаточно для произведения платежа.
- Убедитесь, что на вашей платёжной карте установлена достаточная сумма для интернет-лимита, чтобы покрыть оплату подписки.
- Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашей ситуации, обратитесь в свой банк-эмитент, чтобы уточнить информацию.
У вас будет ещё 5 дней, чтобы продлить срок действия подписки на сайт. На протяжении этого периода система будет пытаться списать средства с основного способа оплаты. Если основной метод не сработает, продление подписки пройдет с помощью запасного метода. Обязательно добавьте резервный платёжный метод, чтобы поддерживать работу вашего сайта, в соответствии с инструкциями в статье Добавление дополнительного платёжного метода.
Непредвиденная попытка списания средств от Weblium
Если вы видите неожиданное списание средств от Weblium, проверьте следующее:
- Статус вашей подписки установлен как Активно. Это означает, что автоматическое продление подписки включено и средства будут списываться с указанного платёжного метода сразу после истечения срока действия. Узнайте, как отключить автоматическое продление в статье Отмена Pro подписки.
- Вы отменили подписку по истечении срока её действия. В этом случае вы отменили автоматическое продление на следующий расчётный период, однако наша система по-прежнему будет пытаться списать средства с вашей карты в течение 5 дней.
В таких случаях свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по адресу support@weblium.com для дальнейшего решения вопроса.
Последнее изменение: 18/03/2021
Спасибо!