Проблемы с оплатой

Если вы наткнулись на какие-либо проблемы, связанные с оплатой услуг на Weblium, статья ниже расскажет об основных их причинах и возможных решениях.

Решение проблем с оплатой подписок

Если вы пытаетесь оплатить какую-либо подписку или услугу Weblium, и ваш платеж был отклонён, это может быть связано с тем, что метод оплаты недействителен, платёжные реквизиты были введены неправильно или возникла проблема с вашим банком или браузером.

Чтобы решить проблему, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь, что вы используете поддерживаемый нами способ оплаты — это может быть Visa/ Mastercard или кошелёк PayPal.

2. Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для произведения платежа. Помните, что все платежи, перечисленные в Weblium, не включают в себя какие-либо федеральные, национальные, местные или другие налоги.

3. Проверьте, ввели ли вы актуальные платежные реквизиты — если дата истечения срока действия или код CVV неверны, ваш банк отклонит платеж.

4. Если номер вашей карты, дата истечения срока действия и CVV верны, то ваш банк отклоняет списание средств по другой причине. Обратитесь в службу поддержки банка, который вы используете, и проверьте настройки карты, чтобы решить проблему.

5. Если вы не можете продолжить оплату — например, страница не загружается, вы не можете нажать нужную кнопку и прочее — это может быть локальная проблема вашего браузера. В этом случае обязательно выполните действия, описанные в статье Проблемы в редакторе и аккаунте.

Если ни одно из выше перечисленных решений не подходит под вашу ситуацию, обратитесь к нам в поддержку в чат или на почту support@weblium.com.

Решение проблем с обновлением подписки

Если вы получили уведомление о том, что Weblium не удалось списать средства для продления вашей подписки, проверьте следующее:

1. Убедитесь, что срок действия вашей карты не истёк, она не заблокирована или не была заявлена ​​как утерянная/ украденная. В этом случае измените способ оплаты, используемый для подписки, в соответствии со статьей Изменение платёжного метода для Pro подписки.

2. Убедитесь, что на момент продления подписки средств на указанной карте было достаточно для произведения платежа.

3. Убедитесь, что на вашей платёжной карте установлена достаточная сумма для интернет-лимита, чтобы покрыть оплату подписки.

4. Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашей ситуации, обратитесь в свой банк-эмитент, чтобы уточнить информацию.

У вас будет ещё 5 дней, чтобы продлить срок действия подписки на сайт. На протяжении этого периода система будет пытаться списать средства с основного способа оплаты. Если основной метод не сработает, продление подписки пройдет с помощью запасного метода. Обязательно добавьте резервный платёжный метод, чтобы поддерживать работу вашего сайта, в соответствии с инструкциями в статье Добавление дополнительного платёжного метода.

Непредвиденная попытка списания средств от Weblium

Если вы видите неожиданное списание средств от Weblium, проверьте следующее:

1. Статус вашей подписки установлен как Активно. Это означает, что автоматическое продление подписки включено и средства будут списываться с указанного платёжного метода сразу после истечения срока действия. Узнайте, как отключить автоматическое продление в статье Отмена Pro подписки.

2. Вы отменили подписку по истечении срока её действия. В этом случае вы отменили автоматическое продление на следующий расчётный период, однако наша система по-прежнему будет пытаться списать средства с вашей карты в течение 5 дней.

В таких случаях свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по адресу support@weblium.com для дальнейшего решения вопроса.

Последнее изменение: 18/03/2021