Не получается зайти в аккаунт
Вы можете столкнуться с проблемами при входе в свою учетную запись Weblium по нескольким причинам. Исходя из нашего опыта, в 99% случаев вы сможете устранить эти причины локально.
Ознакомьтесь с наиболее распространенными сценариями и действиями по устранению неполадок ниже.
Если вам выдает ошибку при попытке логина в свой аккаунт, cначала проверьте правильность введенного вами имени пользователя. Если всё верно, то проблема, скорее всего, заключается в пароле, который вы ввели.
Вот что вы можете сделать:
проверить язык клавиатуры;
проверьте, включен ли CAPS LOCK и нужен ли он для вашего пароля;
введите пароль в отдельном приложении (например, Notes, Word doc и т. д.), где вы можете увидеть, что вы печатаете. Скопируйте и вставьте пароль оттуда в окно входа в Weblium.
Если ничего из этого не помогло, запросите новый пароль, нажав сюда:
В новом окне введите почтовый ящик:
Ссылка на восстановление пароля будет выслана на указанный ящик при условии, что такой аккаунт существует.
Если вы не получили письмо через 15 минут, проверьте папку Спам. Если его там нет, скорее всего, вы зарегистрировались с другим адресом электронной почты. В этом случае обратитесь в нашу команду поддержки, чтобы уточнить всю информацию.
Важно: на основании нашей Политики конфиденциальности и в соответствии с правилами защиты данных США, наша команда оставляет за собой право отказать в предоставлении доступа к любой личной информации, включая имена, адреса электронной почты и т. д. пользователям, которые потеряли свои учетные данные.
Кроме того, если вы зарегистрировались под своей учетной записью Google / Facebook , вам необходимо будет в дальнейшем тоже использовать эти службы для входа в свою учетную запись Weblium. В этом случае, как только вы попытаетесь войти с учетными данными электронной почты независимо от привязанной аутентификации, вы увидите ошибку.
Если после ввода учетных данных новое окно не загружается и вы видите только белый экран, это может быть вызвано файлами кеша / cookies и некоторыми другими сохраненными данными в используемом вами браузере для нашего редактора. В этом случае проделайте шаги ниже, чтобы устранить проблему.
Очистите браузер от устаревшей информации, удалив файлы кеш и куки.
Попробуйте зайти на сайт с режима Инкогнито в браузере.
Обновите браузер до последней версии.
Зайдите на сайт с разных устройств — например, с ноутбука, телефона, планшета.
Временно отключите расширения в вашем браузере — например, Adblock, VPN и так далее.
Если вам всё же не удалось залогиниться, напишите нам в чат либо на support@weblium.com.
Важно: в соответствии с нашим Пользовательским соглашением, мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие любой учетной записи, участвующей в публикации любых типов контента, который нарушает наши Content Guidelines, без какого-либо уведомления.
Ознакомьтесь с наиболее распространенными сценариями и действиями по устранению неполадок ниже.
Неправильное имя пользователя или пароль
Если вам выдает ошибку при попытке логина в свой аккаунт, cначала проверьте правильность введенного вами имени пользователя. Если всё верно, то проблема, скорее всего, заключается в пароле, который вы ввели.
Вот что вы можете сделать:
проверить язык клавиатуры;
проверьте, включен ли CAPS LOCK и нужен ли он для вашего пароля;
введите пароль в отдельном приложении (например, Notes, Word doc и т. д.), где вы можете увидеть, что вы печатаете. Скопируйте и вставьте пароль оттуда в окно входа в Weblium.
Если ничего из этого не помогло, запросите новый пароль, нажав сюда:
В новом окне введите почтовый ящик:
Ссылка на восстановление пароля будет выслана на указанный ящик при условии, что такой аккаунт существует.
Если вы не получили письмо через 15 минут, проверьте папку Спам. Если его там нет, скорее всего, вы зарегистрировались с другим адресом электронной почты. В этом случае обратитесь в нашу команду поддержки, чтобы уточнить всю информацию.
Важно: на основании нашей Политики конфиденциальности и в соответствии с правилами защиты данных США, наша команда оставляет за собой право отказать в предоставлении доступа к любой личной информации, включая имена, адреса электронной почты и т. д. пользователям, которые потеряли свои учетные данные.
Кроме того, если вы зарегистрировались под своей учетной записью Google / Facebook , вам необходимо будет в дальнейшем тоже использовать эти службы для входа в свою учетную запись Weblium. В этом случае, как только вы попытаетесь войти с учетными данными электронной почты независимо от привязанной аутентификации, вы увидите ошибку.
Проблемы с загрузкой
Если после ввода учетных данных новое окно не загружается и вы видите только белый экран, это может быть вызвано файлами кеша / cookies и некоторыми другими сохраненными данными в используемом вами браузере для нашего редактора. В этом случае проделайте шаги ниже, чтобы устранить проблему.
Очистите браузер от устаревшей информации, удалив файлы кеш и куки.
Попробуйте зайти на сайт с режима Инкогнито в браузере.
Обновите браузер до последней версии.
Зайдите на сайт с разных устройств — например, с ноутбука, телефона, планшета.
Временно отключите расширения в вашем браузере — например, Adblock, VPN и так далее.
Если вам всё же не удалось залогиниться, напишите нам в чат либо на support@weblium.com.
Важно: в соответствии с нашим Пользовательским соглашением, мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие любой учетной записи, участвующей в публикации любых типов контента, который нарушает наши Content Guidelines, без какого-либо уведомления.
Обновлено на: 02/01/2023
Спасибо!